ADA 反馈

在与美国交通部合作开展的任何项目或活动中，或在使用接受美国交通部的联邦财政援助的设施时，任何人不得仅以残疾为由被排除在参与之外，被剥夺利益，或受到其他歧视。

安大略国际机场管理局 (OIAA) 的政策是，任何人不得因种族、肤色、性别、宗教、年龄、国籍或残疾，或受 1973 年《康复法案》第 504 条（经修订）和《美国残疾人法案》第二章保护的任何其他联邦保护类别而被排除在参与之外，被剥夺利益，或在接受其服务时遭受歧视。

如果您认为您因种族、肤色、国籍、性别、宗教或残疾而被排除在参与之外、被剥夺利益或受到歧视，您可以向安大略国际机场管理局提出投诉。

如果您认为自己遭遇过与残疾相关的歧视，您可以在涉嫌歧视发生之日起 90 天内填写旅客反馈表，向安大略国际机场管理局残疾服务协调员（ADA 协调员）提出投诉。

您可以通过以下网址向美国联邦航空管理局投诉：https://www.transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint

《1990 年美国残疾人法案》下的投诉程序

提出投诉

要提出投诉，指控因残疾而被拒绝使用安大略国际机场 (ONT) 计划或服务，个人应填写在 flyontario.com/travelers-feedback-form 上获得的 ADA 旅客反馈表，然后通过单击表格底部的“SUBMIT（提交）”按钮将其转发给机场 ADA 合规官。表格也可邮寄至：

Lawrence J. Rolon | 安大略国际机场 ADA 合规官

1923 E. Avion Street Ontario, California 91761

电子邮箱： [电子邮箱受保护]

时间线：

机场的 ADA 合规官必须在指控事件发生后 30 天内收到投诉。收到投诉后，ADA 合规官将在十个工作日内审查填写好的表格。如果需要额外信息，ADA 协调员将联系投诉人并要求以书面形式提供更多信息。在 ADA 合规官收到要求的信息之前，不会采取进一步行动。

收到填妥的表格后，ADA 合规官将与所涉及的各方合作，在收到填妥的表格和任何其他信息后的 30 个工作日内确定并实施共同商定的解决方案。

如果需要进一步调查，ADA 合规官将在收到填妥的表格后 30 个工作日内发出“Notice of Continued Investigation（继续调查通知）”。

安大略国际机场鼓励以非正式方式解决所有投诉和不满。ADA 协调员将在收到填妥的表格后 60 个工作日内发布书面裁定。

在收到 ADA 合规官的裁定后 30 个日历日内，投诉人或授权代表可以书面形式向安大略国际机场 ADA 合规官 Lawrence J. Rolon 先生提出上诉，地址为 1923 E. Avion Street, Ontario, California 91761。

在收到此申诉的 30 天内，机场的首席运营官或其指定人员将联系申诉人讨论投诉和可能的解决方案，并在此后 30 天内将 LAWA 的最终裁定提交给投诉人。

自 ADA 合规官做出裁定之日或董事做出决定之日（以较晚者为准）起，LAWA 将保留所有书面和/或记录的通信五年。

提出投诉并不妨碍个人向美国司法部 ADA 执法部门或联邦航空管理局民权办公室提出投诉。

使命声明

为使用安大略国际机场 (ONT) 及其设施和计划的老年旅客和残障人士提供愉快的旅行体验和平等的机会。

ADA 合规办公室的责任

安大略国际机场 ADA 合规办公室根据经修订的 1973 年《康复法案》第 504 条和《美国残疾人法案》第二章规定，确保机场设施可供残障人士使用。This includes the removal of barriers that may make it more difficult for a person with a disability or an older traveler to move freely at ONT.

该办公室与机场租户群体密切合作，以确保解决有关《美国残疾人法案》(ADA) 的争议。它还与机场社区密切合作，以解决改善服务和与特殊需求群体沟通的方法。

Advising management and airport divisions about new regulations and ways to address the service needs of disabled travelers.

与利益相关方合作，就残障人士问题对员工进行教育，并提供残障服务。

为残障人士和老年旅客准备出版物，以为他们使用机场服务时提供帮助。

ADA 合规办公室不处理员工残疾问题。该办公室解决与残疾旅客和老年旅客有关的问题。

该委员会协助机场管理层确定旅行障碍，并就为旅行的残障人士和老年人提供服务提出建议。Committee members serve as eyes and ears of the disability community in helping make our airports more accessible and user-friendly.

委员会成员还充当催化剂，向残障人士群体通报安大略国际机场管理局为更好地为他们服务而采取的举措。

委员会的服务是自愿的，这项服务没有报酬。

委员会组成

• 来自社区的四名成员（由 OIAA 首席执行官任命）
• 一名航空公司代表（由航空公司任命）
• One Airport Representative (appointed by OIAA)
• 一名 TSA 代表

委员会的总人数为七 (7) 人。