殘障支援常見問題解答

《航空承運人准入法案》(14 CFR 第 382 部分)是一套法規,規定了航空公司在為殘疾乘客提供服務時必須遵循的最低要求。簡言之,ACAA是國會通過的美國航空乘客的民權法案。

不需要。 

安大略國際機場不提供輪椅協助。但是,在安大略國際機場營運的航空公司必須為其殘疾乘客提供輪椅協助。

機場不提供輪椅服務或僱用輪椅助理。航空公司負責為其乘客提供輪椅服務。航空公司要麼使用自己的員工,要麼與代表各航空公司提供輪椅協助的公司簽訂合約。僱用輪椅服務公司是在機場營運的每家航空公司的責任。

ACAA 將輪椅服務的責任交給了每家航空公司。在安大略國際機場,每家航空公司都會聘請自己的輪椅服務提供者。因此,一個航站樓內可能有不只一家輪椅公司在運作;每個輪椅公司代表不同的航空公司。

機場強烈鼓勵殘障人士儘早規劃行程,並儘早向航空公司提出輪椅請求和其他殘障請求。建議殘障人士在預訂時提出輪椅請求。大多數航空公司網站都提供輕鬆的線上特殊住宿請求。如果無法提供此服務,請撥打航空公司的預訂號碼提出請求。

根據聯邦法規,輪椅服務請求是免費的。您的航空公司免費提供輪椅服務。

是的。航空公司必須協助因殘疾而無法攜帶行李的乘客運輸登機口托運行李或隨身行李。航空公司可能會要求乘客提供可信的口頭保證,保證其不能攜帶相關行李。如果乘客無法提供可信的保證,您可以要求乘客提供文件作為提供此服務的條件。 14 美國聯邦法規 382.91(d)

如果您使用單程機票旅行,您只需提出輪椅服務的初始請求。輪椅服務請求將在您的整個旅程中(往返於您的原始目的地)跟隨您。如果您持有不同航空公司(非代碼共享航空公司)的單獨機票,您將需要向每家航空公司申請輪椅服務。

如果您有殘障並且感覺自己在通過安全檢查時可能會遇到困難,您可以向服務機構申請特殊檢查 運輸安全管理 (美國運輸安全管理局)。這項服務是免費的,稱為 TSA Cares,這項免費服務需要預先安排。如需安排特別篩檢,請致電 (855) 787-2227 至少在預定出發日期前三天安排篩檢。如需了解更多信息,請訪問 TSA.gov。

不需要。